地铁站务员试卷及答案-我要找题网

1.

在为他人介绍时，不符合礼仪规范要求的是 ?

A.先介绍下级，再介绍上级
B.介绍互不相识的两个人时，先征求双方同意
C.在正式场合介绍初次见面的双方时用昵称称呼
D.先介绍后辈，再介绍长辈

A B C D

2.

递名片时，以下哪项是不符合礼仪规范要求的？

A.递接名片时最好用左手
B.用右手递名片
C.名片的正方应对着对方、名字向着顾客
D.名片的正方应对着对方、名字向着顾客

A B C D

3.

（）是人们在社会交往中由于各种因素影响而形成的，为人们所认同，并且共同遵循的行为准则。

A.礼貌
B.礼节
C.礼宾
D.礼仪

A B C D

4.

与人交往的守则有哪些是不符合礼仪道德规范的？

A.注重形象；不卑不亢
B.尊敬他人；理解宽容
C.尊重隐私；以诚待人
D.豪迈奔放；热烈拥抱

A B C D

5.

为他人作介绍时，介绍人应站于被介绍者

A.左前方
B.中间
C.右前方
D.身后

A B C D

6.

与老年人沟通技巧

A.应用手势，表情，对象及图书辅助
B.不时轻触老人家的手或肩膀，表示肯定，响应和关怀
C.说话的速度要慢，语调平稳 ,句子要精简直接
D.保持忍耐

A B C D

7.

志愿者在车站服务过程中应注意

A.志愿者在服务是应口头劝止不文明乘客
B.当志愿者劝止不文明行为，乘客不理睬时，应及时告知车站工作人员处理
C.当志愿者遇到威胁，要立即回到车站避让，注意自我保护
D.以上都不是

A B C D

8.

送名片的方式是

A.双手或者用右手
B.双手
C.右手
D.左手

A B C D

9.

握手时

A.用左手
B.戴着墨镜
C.使用双手与异性握手
D.时间不超过三秒

A B C D

10.

公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素

A.单位、部门、职务、电话
B.单位、部门、地址、姓名
C.姓名、部门、职务、电话
D.单位、部门、职务、姓名

A B C D

11.

对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和

A.腋毛不外现
B.不干燥
C.不佩戴繁琐的首饰
D.以上都不对

A B C D

12.

标准站姿要求不包括

A.端立
B.身直
C.肩平
D.腿并

A B C D

13.

不同的场合或熟悉程度有不同的距离标准，可分为亲密距离，私人距离，社交距离。一般情况下，服务距离为（）米

A.0.5 — 1.5 米
B.1— 3 米
C.1.5 米
D.3 米

A B C D

14.

以下选项中，不符合当代国际礼仪特点的是

A.个人至上
B.女士优先
C.交际务实
D.国家至上

A B C D

15.

在商务礼仪中午法国人用右手食指和拇指围成一个圈，表示的是

A.零
B.钱
C.您好
D.o

A B C D

16.

展开话题前，可以先观察一下对方的行为态度。如果对方微笑，有眼神接触以及面部表情自然，则表示可以交谈。如果对方正在忙于某些事，或正与别人详谈中，或正赶往别处，则表示这时谈话时机不成熟 ,你应该

A.展开话题的技巧
B.继续说下去
C.等时间在说
D.当做没看见继续说下去

A B C D

17.

在工作中，特别是工作沟通中，谈论行为千万不要谈论

A.性别
B.人品
C.个性
D.思想

A B C D

18.

语言沟通更擅长传递的是

A.思想
B.感情
C.思路
D.信息

A B C D

19.

（）是最好的沟通方式

A.电子邮件
B.面谈
C.电话
D.会议简

A B C D

20.

沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种

A.口头语言沟通
B.书面语言沟通
C.图片和图形
D.语言沟通

A B C D

21.

（）是一个人在工作中表现出来的行为习惯

A.态度
B.技巧
C.知识
D.情感

A B C D

22.

南昌地铁一号线起点，终点为

A.起点为双港大道站，终点为瑶湖西站
B.起点为长江路站，终点为奥体中心站
C.起点为瑶湖西站，终点为双港大道站
D.起点为双港大道站，终点为艾溪湖东站

A B C D

23.

南昌地铁一号线全程大约多长时间

A.52 分钟
B.1 小时
C.40 分钟
D.50 分钟

A B C D

24.

南昌地铁一号线为 24 个站为

A.地下站
B.地面站
C.高架站
D.联锁站

A B C D

25.

南昌地铁主要采用的是哪种车型

A.B 型车
B.C 型车
C.A 型车
D.D 型车

A B C D

26.

南昌地铁总体规划发展多少条线，总长多少

A.总体规划 5 条线，总长 197.9 公里
B.总体规划 13 条线，总长220 公里
C.总体规划 10 条线，总长 198 公里
D.总体规划 15 条线，总长 300 公里

A B C D

27.

南昌地铁一号线什么时候开通试运营的

A.2015 年 09 月 10 日
B.2015 年 8 月 10 日
C.2015 年 07 月 5
D.2015 年 08 月 23 日

A B C D

28.

南昌地铁于什么时候正式开工

A.2009 年 07 月 29 日
B.2010 年 10 月 1 日
C.2008 年 12 月
D.2009 年 06 月 29 日

A B C D

29.

客服中心提供的是什么服务

A.提供问询、售卖储值票及城市一卡通、为储值票及城市一卡通充值、车票分析、车票退换、车票更新处理等问题。
B.提供日常票务问题和乘客事物处理
C.兑换零钱、出售单程票
D.为储值票及城市一卡通充值、车票更新处理等问题

A B C D

30.

地铁中站厅层设有什么

A.客服中心、自动售票机和验票机
B.自动检票机和自动售票机
C.客服中心、闸机和验票机
D.TVM 和 BOM

A B C D

31.

南昌地铁 1 号线于 2015 年几月几日正式通车

A.2015 年 12 月 26 日
B.2015 年 12 月 31 日
C.2016 年 1 月 11 日
D.2015 年 10 月 31 日

A B C D

32.

南昌轨道交通集团成立于

A.2008 年 10 月
B.2010 年 4 月
C.2010 年 5 月
D.2012 年 4 月

A B C D

33.

地铁最快时速达到多少公里每小时

A.80 公里 / 小时
B.60 公里／小时
C.70 公里／小时
D.50 公里／小时

A B C D

34.

南昌轨道交通专用车票有哪三大类

A.单程类车票、储值类车票和公务票
B.普通单程票、纪念票、储值票
C.月票、纪念票、单程票
D.公务票、赠票、洪城一卡通

A B C D

35.

南昌地铁吉祥物“鹭鹭”于 2015 年几月几日正式发布

A.2015 年 6 月 6 日
B.2014 年 12 月 3 日
C.2015 年 10 月 6 日
D.2016 年 1 月 3 日

A B C D

36.

南昌轨道交通集团发展模式是？

A.“地铁 +社区”综合一体化经营
B.地铁一加一模式，产业多元化
C.“地铁 +社区”分散式管理
D.“地铁 +社区”集中管理经营

A B C D

37.

南昌轨道交通集团经营理念是

A.资源变资产，资产变资本，资本变资金
B.资本变资产，资源最大化
C.资产集中，产业链一体化
D.资源利用，转换经济模式

A B C D

38.

南昌轨道交通集团发展定位是

A.打造地铁经济带，培育地铁生活族
B.打造地铁经济带，带动经济发展
C.打造地铁经济带，发展品质生活
D.打造地铁商业圈，发展地铁经济

A B C D

39.

南昌地铁其中 1 号线工程全长多少公里（）设有多少站点

A.全长 28.84 公里， 24 个站点
B.全长 28 公里， 24 个站点
C.全长 23 公里， 21 个站
D.全长 24 公里， 24 个站

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40.

南昌轨道交通集团的企业精神是

A.弘毅拓业、和同共进
B.与时俱进，弘毅拓业
C.全面发展，合作共赢
D.综合治理，宏观发展

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41.

南昌地铁一号线总里程为 28.842 公里

42.

南昌轨道交通集团发展定位是打造地铁商业圈，发展地铁经

43.

南昌地铁票价全程只要 5 元，不按公里计算

44.

地铁标志颜色采用红色，象征热情与胜利

45.

在地铁内乘车可以带宠物进站

46.

南昌市委全会对南昌轨道交通集团提出抢占制高点、聚焦增长极、提升首位度、共筑四强梦的总体目标

47.

南昌地铁一号线建设主要采用盾构施工法和明挖法

48.

南昌地铁二号线 2017 年 08 月 01 日将全面通车

49.

地铁大厦站和高新大道站都可以可换成 2 号线

50.

南昌地铁的开通可以有效的缓解和疏导减少地面的大面积交通滞留