重点调查是在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标。

服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特性和特征的总和。

问卷调查法根据一定的调查研究目的，确定某一调查对象，创造某些条件，采取某种措施，然后观察其后果的一种调查方法。

统计分析是对整理统计资料，进一步进行分析研究，通过统计指标来说明现象的本质和()，并根据分析研究做出科学的结论。

市场营销观念又称市场导向观念，是指以()为中心的行销观念，是对旧的行销观念的一次革命。

普查也称全面调查，是对调查对象进行逐一的、无遗漏的全面调查。

市场营销调查是以市场需求为中心，从企业传送到用户手中的一切有关()的调查。

保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。

统计表的要求是既要科学、实用，又要合理、美观。

集团客户是指党、政、军机关，保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家主要新闻单位等国家重要客户。