典型调查是在调查对象中选定一部分在总体中处于十分重要地位或者在总体某项标志总量中占绝大比重的单位进行非全面调查。

保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。

集团客户是指党、政、军机关，保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家主要新闻单位等国家重要客户。

对欠费大客户要做到不催费、不停话。

服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特性和特征的总和。

评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。

电信市场营销预测就是运用各种信息和有关电信产品销售的资料，通过分析研究建立 ()，测算未来电信市场供求的变化及趋势，从而为电信企业确定计划目标制定经营决策提供科学依据。

电信市场营销调查是运用科学的方法和手段，有计划、有目的、有步骤、有系统地对市场信息进行系统的搜集、整理和分析的活动。

电信市场按开发层次可分为现实市场和()。

电信市场营销是指为电信客户提供满意的通信产品和服务，并使客户享受到通信有益效用的一切经营活动的过程。