正确答案： 正确

正确答案： （1）行车值班员逐级汇报 （ 2）做好广播，同时确保通信畅通 （ 3）在换乘道口和进、出闸道设置导向指引并设置“制高点”进行换乘宣传。 （4）设置临时票务中心，售卖预制票，加快购票速度 （ 5）客流较大时，可采取设置栏杆、改变扶梯方向等限流措施 （ 6）当无法保证乘客安全时，值班站长应尽快疏散车站乘客，停止服务。

正确答案： （1）当发生事故或事件时，需根据事件的性质报告 119、 120 或 110 等相关部门。 （2）列车在区间发生火灾或爆炸时，司机应尽量维持列车进站 （3）及时组织人员，疏散乘客

正确答案： （ 1）遇到乘客在车站控制室外需要问询、帮助时，行车值班员要根据车站控制室的实际情况，起立或端坐原位解答询问；看到乘客后应面向乘客，微笑、点头，处理完乘客事务后，以“请慢走”结束，并单手斜抬起送别。 （ 2）当乘客反映自动售票机出现少找零、少出票、吞币等情况时，值班员应礼貌回复： “请您稍后，我立即查看设备记录” 。根据记录按照规定办理。 （ 3）当发生车壳受伤事件时，值班员要及时了解乘客受伤的原因、伤势情况、设备情况、目击证人情况等，并向上级汇报。同时对受伤乘客进行安抚，简单的伤口包扎处理，必要时帮助乘客拨打 120 电话。

正确答案： （1）当发生事故或事件时，需根据事件的性质报告 119、 120 或 110 等相关部门 （2）列车在区间发生火灾或爆炸时，司机应尽量维持列车进站 （3）及时组织人员，疏散乘客

正确答案： 主要包括电话闭塞法、电话联系法和领航员行车法

正确答案： 正确

正确答案： 进行票务处理、问询、兑币、公共交通卡故障卡修复、各类便民措施等在内的综合性服务工作；服从车站值班站长安排；确保岗位环境整洁；正确填写相应报表和台账等。

正确答案： 正确

正确答案： 城市轨道交通按内容不同可以分为票务服务、导乘服务、行车服务、问询服务、特殊服务、应急服务、服务承诺与监督等几大类别。