正确答案： （1）当发生事故或事件时，需根据事件的性质报告 119、 120 或 110 等相关部门 （2）列车在区间发生火灾或爆炸时，司机应尽量维持列车进站 （3）及时组织人员，疏散乘客

正确答案： 先安排接驳负责人，安排专人等候接驳乘客；在站厅设置公交接驳告示；播放接驳广播；确定接驳的位置，维持好秩序；接到控制中心停止公交接驳的指令后，确定最后一般时间，停止播放广播，撤除告示和相关人员。

正确答案： A

正确答案： 正确

正确答案： 维护站台正常候车秩序；做好接发列车工作；监护行车安全；服从车站值班站长安排；确保岗位环境整洁等。

正确答案： 正确

正确答案： 铁路客运职工的职业道是： （ 1） 勤恳敬业：做到工作勤奋、业务熟练； （ 2） 廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情； （ 3） 顾全大局：做到团结协作，密切配合； （ 4） 遵章守纪：做到服从命令，执行标准； （ 5） 优质服务：做到主动热情，细心周到； （ 6） 礼貌等客：做到行为端庄，举止文明； （ 7） 爱护行包：做到文明装卸，认真负责。

正确答案： 主要包括电话闭塞法、电话联系法和领航员行车法

正确答案： 车站需根据车票的性质、票种在点钞室内划分区域，对车票实行分类存放，建立专门的台帐对车票的分类存放、配发、回收等流通情况进行记录，并定期安排专人对各类车票进行盘点，以确保台帐记录情况与实际清点情况相符。

正确答案： （ 1）遇到乘客在车站控制室外需要问询、帮助时，行车值班员要根据车站控制室的实际情况，起立或端坐原位解答询问；看到乘客后应面向乘客，微笑、点头，处理完乘客事务后，以“请慢走”结束，并单手斜抬起送别 （ 2）当乘客反映自动售票机出现少找零、少出票、吞币等情况时，值班员应礼貌回复： “请您稍后，我立即查看设备记录” 。根据记录按照规定办理 （ 3）当发生车壳受伤事件时，值班员要及时了解乘客受伤的原因、伤势情况、设备情况、目击证人情况等，并向上级汇报。同时对受伤乘客进行安抚，简单的伤口包扎处理，必要时帮助乘客拨打 120 电话。