导游人员进行导游活动必须佩戴导游证，接待16人以上团队时必须打导游旗。

鞠躬礼源自日本，鞠躬时应正立、脱帽、微笑、目光正视、上身前倾15~30度

导游不得以明示或暗示的方式向游客索取小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务或降低服务质量。

导游人员不与游客过分亲近，不介入游客的内部矛盾与纠纷，更不要在游客之间挑拨离间。

为了工作方便，导游不应随便去异性旅游者房间，有事应在门口与客人商量、讨论。

接团时，一般女性导游人员不拒绝与游客握手。

导游人员与人交谈时，要坦诚地注视着对方的两眉之间。

在称谓上，对于特征不明显的年长女子称为“小姐”。

优质服务的核心是好学向上，要为每一位游客提供尽善尽美满意周到的服务。

导游人员应工作饮酒不要超过本人酒量的1/2。