试卷部分试题预览
多选题
新中国成立后，继第一家华侨服务社成立之后，泉州、广东等地也成立了华侨服务社。
多选题
A、
社会性
B、
消遣性
C、
参与性
D、
享乐性
多选题
A、
.游客需求多种多样
B、
.服务对象复杂
C、
.人际关系复杂
D、
.要面对各种物质诱惑和精神污染
多选题
A、
文明礼貌，优质服务
B、
爱国爱企，自尊自强
C、
热情友好，宾客至上
D、
遵纪守法，廉洁奉公
、
多选题
旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应（）。
A、
帮客人叫车，让他自己去换
B、
帮客人联系，请司机陪 同前往
C、
告诉客人离店的物品不能退
D、
积极协助，必要时陪 同前往
多选题
A、
.旅差费的使用情况
B、
.旅游者的意见
C、
.旅游日程安排及交通情况
D、
.发生的问题及处理经过
多选题
小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（）。
A、
错接
B、
空接
C、
漏接
D、
正常
多选题
A、
组合旅游
B、
小包价旅游
C、
零包价旅游
D、
单项服务
多选题
A、
.图文声像导游方式
B、
.多媒体导游方式
C、
.实地口语导游方式
D、
.声像导游方式
多选题
A、
语言、知识和身心健康
B、
语言、知识和服务 技能
C、
知识、讲解能力和处理事故的能力
D、
语言、品质和知
