正确答案： D

正确答案： B

正确答案： (1)观念。主要表现在两个方面，一是网站提出的需求不能被配送服务提供方正确理解，网站也不能真正理解配送服务方如何提供配送服务，二是网站和配送服务提供方都不能正确理解配送，配送并不是简单的送货 (2)规模。目前中国电子商务，不论B2B还是B2C，在线交易额都很小。现阶段选择B2B模式为主有助于扩大规模;其次要有准确商品定位;第三，网站和网站之间必须进行联合，以增大配送需求;第四，网站要与传统有型店铺进行合作 (3)网络。电子商务网络主要由电子商务信息商流网络和实体配送网络两种网络组成，两种网络特性存在很大的区别，容易产生配送瓶颈 (4)资源。社会上货运仓储资源并不短缺，缺的是寻找资源、整合资源。根据电子商务的需求，对物流活动进行策划 (5)费用。目前电子商务规模小导致单位配送成本太高 (6)服务。配送企业除了为电子商务企业送货，还必须成为电子商务公司的客户服务商，提供更多增值服务内容 (7)管理。配送企业必须满足不同档次客户的需求，提高管理水平以适应电子商务的需求 (8)人员。主要存在沟通与交流障碍，物流企业必须提高自身人员的素质 (9)关系。目前两者关系不是很和谐，需要建立长期友好的合作关系 (10)协议。电子商务公司与配送企业签订的协议以短期居多而长期协议几乎没有，不利于物流企业制定长远的投资与服务计划。

正确答案： 多边治理、单边治理

正确答案： B

正确答案： (1)通过对物流成本的计算、分析，可以了解企业物流成本水平，发现物流活动中出现的问题 (2)通过和同类企业或竞争对手物流成本的对比，可以找出本企业与同行竞争对手之间的差距 (3)通过对物流成本和物流总成本分析，可正确的评价物流活动的正确性 (4)根据物流成本计算的结果，可以为企业制定物流计划，调整物流活动和评价物流活动效果提供科学的依据能利用物流成本进行管理，这是因为： ①物流成本能够真实地反映物流活动状况，通过对物流成本的计算，可以进行物流经济活动的分析，发现和寻找企业在管理中存在的问题和差异 ②物流成本是衡量和评价物流合理化的统一尺度。

正确答案： C

正确答案： A

正确答案： 物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的顾客服务。一般来讲，服务质量与成本是一种彼长此消的关系，两者间的关系是用于收益递减法则。它们之间的关系主要有以下四种类型 (1)在物流服务水准一定的情况下，降低物流成本 (2)要提高物流服务水准，不得不牺牲低水平的成本，听任其上升 (3)在物流成本一定的情况下，实现物流服务水准的提高) (4)在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务

正确答案： A