正确答案： 组织是社会的构成要素之一。它是指人们为了合理、有效地达到自己的目标，有计划、有步骤地建立起来的一种社会机构。

正确答案： BD

正确答案： ACE

正确答案： B

正确答案： B

正确答案： (1)良好的意志品质 良好的意志品质是公共关系人员必须具备的首要的心理因素。具体说来，良好的意志品质包括自觉性、坚毅性、果断性和自制力。 (2)充分的自信心 公共关系工作是一种挑战性很强的工作，随时会向公共关系人员提出新的任务和要求。而充分的自信心会给他们以无往不胜的勇气和力量。自信就是相信自己，它是公共关系人员必须具备的基本心理素质。 (3)稳定乐观的情绪 公共关系人员应当保持良好的精神状态和稳定乐观的情绪。情绪是人对客观事物是否符舍自身的需要而产生的态度的体验。人每时每刻都处在一定的情绪状态下，如果情绪是稳定的、乐观的，他就能冷静地、理智地分析和处理问题，工作效率就比较高，工作效果也就比较好。 (4)坚强的意志 人们自觉地确定目标、并根据目标调节自己的行为最终实现目标的心理过程。面对艰巨而复杂的工作，公共关系人员应当努力进取，以顽强的意志力、旺盛的精力和执著的信念完成任务，达到预定的目标。

正确答案： 一、组织形象的软要素的内涵 软要素是组织中与人有关的要素，是组织的主要构成要素，因为人的状况对组织形象的影响最大。 二、组织形象的软要素的构成 1、组织成员的数量和质量 2、组织的群体心理氛围 3、组织的方针政策和管理水平 4、组织的道德形象

正确答案： A

正确答案： AC

正确答案： C