正确答案： DE

正确答案： A

正确答案： (1)人际交往是大众传播手段的有力补充。 我们说过，大众传播媒介具有其他许多传播手段所不具备的优点，它的出版发行量大，覆盖面广，可以影响众多的人，因此，它是公关传播中使用最多的一种媒介。大众传媒在对感官刺激方面、取得信息反馈的机会方面和控制信息流速方面存在不足，人际传播可以对其进行补充。 (2)良好的人际关系是组织发展的重要前提。 每个组织都希望问外“传递”自己的良好形象，赢得外部公众的友善、信任和支持。然而，外求发展，首先必须内求团结、内求稳定。要想使组织处于“稳定”、“团结”的状态，使内部成员保持高昂的工作热情，就必须有意识地调动人际传播手段，通过各种方法疏通组织内部信息传播渠道，协调组织内部成员之间的关系。一些研究表明，面对面的接触比有中介物居间的交流更直接，更亲切，更具感情色彩，也更容易产生“自己人效应”。通过组织的传播者的联络活动，不但可以使组织内部的分工合作协调一致，保证整个组织系统高效率地运转，还可以使组织内部领导与员工之间、员工与员工之间加深了解，融洽感情，增进友谊，从而使组织充满活力。 (3)人际交往是消除组织内部及外部冲突的良方。 任何一个组织都有可能遇到来自内部或外部的矛盾冲突。所谓内部冲突，是指组织内部成员之间、成员与组织之间、组织中不同团体之间因利益上的矛盾或认识上的不一致而形成的彼此抵触、争执或攻击。面对内部冲突，最有效的缓冲方法，就是通过成员彼此间的交流和感情联络，平息争执或不满，消除紧张气氛。所谓外部冲突，是指因组织本身方针政策的偏差、产品和服务的欠缺或因宣传不当、误解而引起的公众的不满或抵制。外部冲突出现以后，组织当然可以通过大众传播媒介发表声明、公开检讨，取得公众的理解和谅解。但这还不够。要想进一步弥平不满，消除各种不利因素，组织传播者还应当主动挽回影响。

正确答案： ABC

正确答案： A

正确答案： 集体意识是与归属感和认同感相联系的一种现代组织意识，指的是成员对集体的正确态度。

正确答案： ACE

正确答案： 一、组织形象的软要素的内涵 软要素是组织中与人有关的要素，是组织的主要构成要素，因为人的状况对组织形象的影响最大。 二、组织形象的软要素的构成 1、组织成员的数量和质量 2、组织的群体心理氛围 3、组织的方针政策和管理水平 4、组织的道德形象

正确答案： B

正确答案： C