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全国自考(销售团队管理)真题试题及答案解析(一)

推荐等级:

发布时间:2023-02-20 13:02:50

试卷部分试题预览

多选题

设计销售区域的依据有哪些?

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正确答案: 1、地域相近;2、地域内因素的相近性;3、地域内对本产品的需求度;4、本企业的财力、物力及管理人员储备状况。

多选题

名词解释:销售目标管理

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正确答案: 就是通过设定合理的销售目标,并对其进行合理的分解,通过合适的手段予以实施和监控,并关心最终结果和评估的一种管理过程。

多选题

客户关系管理应遵循的原则包括()

  • A、 .动态管理原则
  • B、 .突出重点原则
  • C、 .灵活运用原则
  • D、 .专人负责原则
  • E、 .有诉必理原则
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    正确答案: ABCD

    多选题

    在销售风险产生的原因中,其中来自客户的非道德信用风险不包括()

  • A、 货物买卖纠纷
  • B、 客户有意占用企业资金
  • C、 货物运输纠纷
  • D、 售后服务纠纷
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    正确答案: D

    多选题

    企业自行追账的基本方法包括()

  • A、 .函电追账
  • B、 .委托追账
  • C、 .面访追账
  • D、 .电子追账
  • E、 .仲裁追账
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    正确答案: ACD

    多选题

    下列销售预测的方法中,属于定量预测方法的是()

  • A、 专家会议法
  • B、 意见集合法
  • C、 回归分析法
  • D、 德尔菲法
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    正确答案: C

    多选题

    在销售人员绩效评估过程中容易产生一些评估误差,下列说法正确的是()

  • A、 评估者可能因为被评估者的总体印象、 个人印象而产生偏见, 造成过高或过低 的评估。 这通常称为 “感 情效应误差 ”。
  • B、 评估者在领导者或权威人士的暗示下,容易改变自己原来的看法。这通常称为 “自我比较误差 ”。
  • C、 评估者对被评估人某一阶段的工作绩效进行评估时, 受其近期的表现和成绩的 影响,以近期印象来代 替被评估人在整个评估期的绩效表现。这通常称为 “近 因误差 ”。
  • D、 主管不自觉地把员工与自己进行比较,以自己作为衡量员工的标准。这通常称 为“偏见误差 ”。
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    正确答案: C

    多选题

    简述产品型销售组织的优点和缺点。

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    正确答案: 产品型销售组织--是指企业按产品分配销售人员,企业将产品分成若干类,每个销售人员专门负责特定产品或产品线的销售业务。 优点有:(1)各个产品项目有专人负责,使每个产品都不会受到忽视; (2)产品销售经理能有效地协调各种销售职能,并对市场变化作出积极反应; (3)按产品进行专业化分工,有助于销售人员熟悉产品的特点,总结和积累各种产品有效的推销经验和方法; (4)当产品技术复杂,产品之间联系少或数量众多时,按产品专门化构建销售组织比较合适; (5)容易实现销售目标,有利于以利润最大化为目标进行商品管理,易于实现产销协调。 缺点有:(1)缺乏整体观念,在这种组织模式中,各个产品销售经理相互独立,可能出现他们为保持各自产品利益而产生矛盾; (2)部门冲突,一方面产品销售经理对其他营销职能部门依赖性强,另一方面他们却未必有足够的权威能协调与广告部门、销售部门、生产部门和其他部门的关系并得到支持和配合; (3)整体成本费用比较高,比较难管理; (4)当企业的产品种类繁多时,不同的销售人员会面对同一顾客群,这样不仅使销售成本提高,而且也会引起顾客的反感。

    多选题

    销售配额的类型一般包括()

  • A、 .销售童配额
  • B、 .财务配额
  • C、 .销售活动配额
  • D、 .综合配额
  • E、 .利润配额
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    正确答案: ABCD

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    名词解释:恶性窜货

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    正确答案: 是指中间商为了牟取非正常利润,蓄意向非辖区倾销产品的行为。恶性窜货最常用的方法是降价销售产品,中间商以低于生产商规定的价格向非辖区倾销产品。