试卷部分试题预览
多选题
A、
补偿
B、
交换
C、
知识
D、
烕胁
多选题
企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
A、
.服务质量感知差距
B、
质量方面的标准差距
C、
供方信息传播差距
D、
管理层认识差距
多选题
A、
整洁的仪表
B、
清晰的谈吐
C、
处变不惊
D、
全力以赴
多选题
适用于产品类型较多，技术性强的推销人员的组织结构是（）
A、
区域式结构
B、
顾客式结构
C、
产品式结构
D、
复合式结构
多选题
A、
是一种管理理念
B、
是一种管理软件
C、
是一种管理原则
D、
是一种管理机制
多选题
A、
水平渠道冲突
B、
垂直渠道冲突
C、
交叉渠道冲突
D、
多渠道冲突
多选题
A、
主谈人
B、
谈判负责人
C、
陪谈人
D、
后勤人员
多选题
A、
.买方的保留价格是买方的最低出价
B、
.买方的保留价格是买方的最高出价
C、
.卖方的保留价格是卖方的最高售价
D、
.卖方的保留价格是卖方的最低售价
E、
.谈判者保留价格是临界价格
多选题
推销人员应把自己看成是 “贩卖幸福”的人。这说明理想的推销人员应具备（）
A、
强烈的敬业精神
B、
宽广的知识面
C、
良好的服务态度
D、
敏锐的观察能力
多选题
对谈判者从达不成协议的替代选择中所获得的价值衡量被称为是（）
A、
保留价格
B、
交易价格
C、
期望价格
D、
底线价格
