从对销售机会的认识程度上来看，可将其划分为（）

从谈判每一方的角度来看其利益都有改进，一方的利益的増加并不是来自另一方利益的损失，指的是（）

背景材料： 某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后发现电视机的图像不稳定、色彩不调和、音响效果也不佳。该顾客立即就其发现的上述间题对彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了顾客的所有意见并做了详细记录后表示，将尽快上门实地调査具体情况并及时提供有效的解决方法。若经调査后发现确属产品缺陷，将切实按照之前向顾客承诺的“包退、包换、包修”的“三包”原则办理。 请问： (1)该顾客对彩电售后服务部门的投诉主要属 于哪个方面的投诉? (2)彩电企业处理客户投诉的流程与方法一般 应包括哪些? (3)有效处理客户投诉的要点是什么?

制造谈判僵局的技巧有哪些?

谈判标的又称（）

简述评估谈判者利益的步骤。

谈判的沟通要素包括（）

如何用言语说服顾客?

谈判人员素质结构的核心层是（）

在跨文化谈判中，更习惯釆用较直接沟通方式的国家是（）