正确答案： A

正确答案： 一、解决团体冲突的原则： 1、提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突。 2、要提倡民主，倡导和鼓励员工敢于发表不同意见，形成生动活泼的局面。 3、要加强信息沟通，提倡意见交流，增加透明度，减少隔阂，缩短心理距离。 4、要健全EAP系统，动员各方面的力量做“平衡心理差异”，以及“自我心理调节”等工作。 二、解决团体冲突的策略： 1、强制(或竞争)策略，是坚持性高，又不合作的牺牲对方的策略; 2、退避策略，是两个维度都低的逃避对抗的策略; 3、克制策略，是合作性高，而坚持性低的牺牲自己，满足对方的和解顺应策略; 4、统合策略，是两维均高的求同存异策略; 5、妥协策略，是两维适中的双方让步双方权宜接受的策略。 三、解决团体冲突的方法： 1、协商谈判法(即求同存异法)，用求大同存小异或者求大同存大异的方式缓和冲突; 2、寻找外援法或仲裁调解法，即由上级或第三者出面调停的办法; 3、权力、权威法，即采用诉诸权力或武力，强制性调解或解决方法; 4、拖延与回避法，延缓解决问题，避免直接冲突; 5、合并与兼并法、转移目标法、教育与认知重构法、调整政策或策略方法、解体与重组法等。

正确答案： A

正确答案： C

正确答案： C

正确答案： D

正确答案： C

正确答案： C

正确答案： A

正确答案： (1)客观性原则; (2)发展性原则; (3)系统性原则; (4)理论联系实际的原则; (5)定量与定性研究相结合的原则。