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当前位置: 我要找题网 > 考试试卷 > 服务顾问考题试卷及答案

服务顾问考题试卷及答案

推荐等级:

发布时间:2023-02-20 13:04:56

试卷部分试题预览

多选题

服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处

  • A、 冷却系统得到了清洗换液
  • B、 自动变速器油得到了更换
  • C、 汽车将继续安全可靠地运行
  • D、 完成了给客户列出的所有检查
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    正确答案: C

    多选题

    为避免口气直接吹到对方,与客户的商谈距离通常为

  • A、 20--30 公分
  • B、 30--80 公分
  • C、 .80--120 公分
  • D、 120--150 公分
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    正确答案: C

    多选题

    因为消费者未按照车辆使用说明书要求正确使用、维护、修理产品,而造成车辆损坏的,则汽车厂家和特约店可以不承担包修责任

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    正确答案: 错误

    多选题

    服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前,服务顾问首先应当弄清楚有无所需要的零件。

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    正确答案: 正确

    多选题

    三包期内,某车换一次发动机总成,再换一次缸盖总成,就满足退车条件

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    正确答案: 错误

    多选题

    服务顾问A说“当接待客户时,服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时,服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”,谁是正确的

  • A、 只有服务顾问 A是正确的
  • B、 只有服务顾问 B 是正确的
  • C、 服务顾问 A和 B都正确
  • D、 服务顾问 A和 B都不正确
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    正确答案: C

    多选题

    简述当维修项目发生变化时作为服务顾问需要做哪些工作

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    正确答案: 尽早通知客户服务信息的变更,避免在预计交车时间前30分钟内再通知客户关于服务信息的变更确认变更的服务项目、服务费用和预计交车时间等服务信息,利用特约店运营管理系统重新制作维修委托书或者制作能够确认变更服务信息的表单 第一时间找到客户,通知在客户休息区或者在其他区域等候的客户,向客户说明服务项目、服务费用和预计交车时间等服务信息的变更原因,向客户说明立即维修增加的服务项目对车辆和客户的益处,征求客户的同意或者根据客户的需要安排其他时间再次进店维修,向客户说明变更后的维修委托书或者确认变更服务信息的表单中记录的变更的服务信息,并且请客户签字确认,向客户提示本次检查出来的但是未得到客户同意的项目,说明进行相应的维修所带来的益处和暂时不进行维修可能导致的潜在危害,并且请客户签字确认 知离店等候的客户时:以客户首选的联系方式联系客户,向客户说明服务项目、服务费用和预计交车时间等服务信息的变更原因,向客户说明立即维修增加的服务项目对车辆和客户的益处征求客户的同意或者根据客户的需要安排其他时间再次进店维修,保留聊天记录,并等客户进店时确认签字。

    多选题

    起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转

  • A、 变速器
  • B、 飞轮齿圈
  • C、 曲轴
  • D、 蓄电池
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    正确答案: B

    多选题

    在更换自动变速器时,服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油,然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油,以便使变速器有较长的使用寿命”,谁是正确的

  • A、 只有服务顾问 A 是正确的
  • B、 只有服务顾问 B 是正确的
  • C、 服务顾问 A 和 B 都正确
  • D、 服务顾问 A 和 B 都不正确
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    正确答案: A

    多选题

    以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目,除了

  • A、 客户姓名
  • B、 客户地址
  • C、 移动电话号码
  • D、 客户职务
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    正确答案: D

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