试卷部分试题预览
多选题
前轮定位包括主销后倾、主销内倾、前轮外倾和前轮前束
多选题
A、
服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求
B、
应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修
C、
服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系
D、
同客户沟通时使用 80/20 通知原则：即在全部维修时间过去 80%之前要进行一次沟通
多选题
三包期内，某车换一次发动机总成，再换一次缸盖总成，就满足退车条件
多选题
A、
变速器
B、
飞轮齿圈
C、
曲轴
D、
蓄电池
多选题
服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前，服务顾问首先应当弄清楚有无所需要的零件。
多选题
A、
离合器打滑
B、
离合器发抖
C、
离合器分离不彻底
D、
离合器失灵
多选题
A、
轮缸
B、
变距器
C、
车轮转速传感器
D、
节气门位置 传感器
多选题
为了节省时间，需要进行某些小修理时可以先修理再通知客户
多选题
保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时，发动机、变速箱或其主要零部件出现问题可以直接索赔更换总成
多选题
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正确答案：
（1）邀请与预约
(2)维修前准备
（3）接待与沟通
（4）维修与检验
（5）交车与送别
（6）回访与关怀
