正确答案： A

正确答案： ABDE

正确答案： (1)合法经营的原则 合法经营原则是公共关系策划公司开展业务活动时应遵守的第一原则。 (2)经济效益的原则 经济效益的原则是市场经济中的基本法则，公共关系策划公司同其他经济实体一样，都是经济运行中的基本单位，因此，主要目标应该是盈利，讲求经济利益。只有以经济利益为主要目标，才能在“看不见的手”的有效引导下提高社会的整体效益。 (3)合同契约的原则 合同契约是指公共关系策划公司在开展业务时要以合同的形式、契约的形式将委托双方的权利、义务和责任确定下来。合同一经签订就要完全执行，以维护合同的严肃性。 (4)信誉至上的原则 信誉至上就是重信誉、守信用、创优质、重合同，要依靠全面、优质的服务赢得客户的信赖，树立良好的企业形象。公共关系策划公司要真正做到客户至上，为客户提供全方位的、多层次的服务，以客户的满意度作为衡量公司工作好坏的标准。 (5)创新开拓的原则 创新开拓的原则是指公共关系策划公司在为客户策划、设计、制作公共关系活动及其相关作品时，要敢于以“新”取胜。千篇一律的公共关系策划创意很难引起社会公众的注意，因此，公共关系策划形式，公共关系策划所要表达的意境，要不断进行创新，给社会公众耳目一新的感觉。同时，创新开拓可以为公共关系策划公司赢得声誉，赢得经济效益。

正确答案： 非人为危机事件是指由无法预见、无法避免、无法控制的不可抗拒原因所造成的突发性事件。

正确答案： A

正确答案： D

正确答案： 公众舆论或民意，是社会中特定的人们对于具有切身性、重要性、新异性和争议性的问题所公开表达的情绪性的一致议论和意愿。

正确答案： 商业企业公共关系策划的特点，有许多地方与生产企业是相共相通的。 (1)进行商业企业公共关系策划，首先要纠正目前一种认识上的偏向——公共关系活动中过于强烈的推销性、劝说性、偏视性和直接功利性，从而将推销术、广告术与公共关系策划区别开来。 (2)将商业公共关系策划贯穿于商业活动的全过程，改变某些企业只是在销售中佐以“公关术”的做法。 (3)把商业企业公共策划的着眼点放到“信息沟通”方面来，是公共关系在消费领域上更上一层楼的有效途径。

正确答案： ABE

正确答案： ACD