正确答案： B

正确答案： D

正确答案： ABCD

正确答案： D

正确答案： 是指办公室文员的言语态度、行为举止所应具备的礼仪修养，它体现了办公室文员的文化修养、精神风貌、工作态度、文明道德。

正确答案： B

正确答案： AD

正确答案： (1)在多人同时握手时，不能交叉握手 (2)无论男女，在公关活动中，与人握手时不宜戴手套，太阳镜和帽子 (3)不宜用左手与他人握手 (4)当自己手不干净时，应亮出手掌向对方示意声明并表示歉意 (5)不能在跨门槛或隔着门槛时握手或边握手边拍肩以及其他轻浮失礼之举 (6)在社交场合无论谁先伸手，即使是对方忽略了握手礼的先后顺序而已经伸出了手，都应看着友好问候的表示，应马上伸手相握。拒绝与他人握手是很不礼貌的。

正确答案： A

正确答案： 是社会组织的公共关系工作人员或其他人员在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪态、仪容、仪表、仪式等的规范或程序。