正确答案： A

正确答案： 非人为危机事件是指由无法预见、无法避免、无法控制的不可抗拒原因所造成的突发性事件。

正确答案： D

正确答案： D

正确答案： 商业企业公共关系策划的特点，有许多地方与生产企业是相共相通的。 (1)进行商业企业公共关系策划，首先要纠正目前一种认识上的偏向——公共关系活动中过于强烈的推销性、劝说性、偏视性和直接功利性，从而将推销术、广告术与公共关系策划区别开来。 (2)将商业公共关系策划贯穿于商业活动的全过程，改变某些企业只是在销售中佐以“公关术”的做法。 (3)把商业企业公共策划的着眼点放到“信息沟通”方面来，是公共关系在消费领域上更上一层楼的有效途径。

正确答案： 与“美誉度”一样， “和谐度”也属对于组织道德价值判断的范畴，但却是美誉度在目标公众中的延伸，即一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度，是组织从目标公众出发、开展公共关系工作获得回报的指标。

正确答案： ACD

正确答案： ACD

正确答案： C

正确答案： 所谓公共关系战略，是指一个社会组织围绕建立良好的公共关系、树立良好的组织形象这一核心，以未来为导向，而策划制定的长期性、整体性的对策与谋略。